Responsabilidad de directivos: la tormenta perfecta

El Diccionario Mapfre de Seguros define «autoseguro» como la situación en la que una persona, física o jurídica, soporta con su patrimonio las consecuencias económicas derivadas de sus propios riesgos, sin intervención de ninguna entidad aseguradora.

Según las estadísticas del sector, las primas de los seguros de responsabilidad civil de directivos (D&O) han bajado casi un 43%, mientras que las reclamaciones contra estos cargos se han incrementado más de un 24%, lo cual genera un importante  aumento del riesgo que los directivos asumen fuera del seguro. El llamado autoseguro.

Paralelamente, los recortes presupuestarios han provocado una reducción de la inversión en control y prevención mientras que  la incertidumbre económica, unida a las tensiones internas de las empresas, ha incrementado el riesgo de manipulación contable, apropiación indebida de activos, corrupción, fraude fiscal y uso de información privilegiada, según un estudio de PwC, que atribuye a la alta dirección la autoría del 61% de estos delitos.

Este escenario debe motivar a los directivos a crear pruebas de su diligencia en la gestión de sus departamentos y de los riesgos jurídicos asociados a la misma.

Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de crear evidencias electrónicas de su esfuerzo por prevenir infracciones y, llegado el caso, de demostrar su oposición a decisiones de riesgo de sus superiores o a recortes que pongan en peligro los niveles exigibles de cumplimiento normativo.

Asumida la situación de autoseguro, el objetivo del directivo debe ser reducir el riesgo de que cualquier contingencia que sufra la empresa o el departamento que dirige, sea atribuible a su gestión. Para ello, el directivo debe adoptar, entre otras las siguientes medidas:

– Identificación de los riesgos más graves y probables que afectan a su departamento o área de competencias.

– Selección de los controles adecuados para prevenir y detectar dichos riesgos.

– Captura de las evidencias electrónicas que demuestren la existencia de los controles en una fecha determinada, su eficacia y el esfuerzo realizado por el directivo en su aplicación y en el mantenimiento de los niveles exigidos de cumplimiento normativo.

– Conservación de las evidencias en un repositorio externo orientado a aportar pruebas de la diligencia del directivo en caso de reclamación. Las evidencias deberán conservarse durante los plazos de prescripción de las correspondientes acciones.

Esta actividad de preconsitución de la prueba es decisiva en un país donde acostumbramos a organizar nuestra defensa y las evidencias asociadas a la misma inmediatamente después de conocer la existencia de la reclamación, con el consiguiente riesgo de que la prueba parezca creada ad hoc y convenientemente predatada.

Está claro que el directivo tiene otras opciones, como dormir tranquilo junto a su póliza de seguros, especialmente teniendo en cuenta que la seguridad, como dicen, es un estado de la mente.

La calidad de los proveedores como obstáculo para los emprendedores

Habría podido dedicar un blog exclusivo a los obstáculos que he encontrado desde que decidí tener de nuevo mi propio despacho. Los obstáculos burocráticos los conocía y resultaron fáciles de controlar. La selección y contratación de proveedores relacionados directamente con el negocio tampoco entrañó ninguna dificultad. El problema surgió, como siempre, con la ejecución de las obras de reforma de la oficina.

Estar en uno de los edificios más inteligentes de la ciudad, que también estaba siendo reformado, ha exigido una dosis terrible de paciencia, que tendrá que durar hasta marzo, cuando se espera que alcance el nivel de inteligencia y autonomía que se espera de él. Mientras, las obras han sido un magnífico escenario para comprobar los niveles de calidad y servicio de cada proveedor. Y los resultados han permitido confirmar algo que ya sabía, pero que pensaba poder evitar seleccionando a los mejores proveedores: lo mejor para un nuevo negocio es ocupar unas instalaciones que permitan centrarte desde el principio en tus objetivos y planes, sin distracciones inoportunas.

Las obras de reforma se iniciaron el 2 de julio y finalizaron el 15 de septiembre. Pero lo que más tiempo y atención ha exigido ha sido la subsanación posterior de los errores cometidos durante la obra. Defectos de instalación o ejecución que han afectado al aire acondicionado, la instalación eléctrica, la pintura, la telefonía IP, el acceso a Internet…

La gran paradoja es que cuanto más inteligente es una instalación, más errores da o más difícil es configurarla. Un ejemplo ha sido el aire acondicionado, que ha exigido la actualización del firmware de los equipos varias veces, hasta que ha aprendido lo que queríamos decir al ajustar el termostato. Tras cientos de horas dedicadas por el proveedor a enseñarle a combatir el calor, ahora llega el frío. Justo cuando había aprendido a decir pinícula, van y le llaman flin.

Pasos para vender en Facebook

Muchas veces hemos comentado que Facebook es una gran herramienta para posicionar la marca con un pésimo ratio de conversión en ventas. Facebook es consciente de esta carencia y está realizando pruebas con el botón «lo quiero».

El funcionamiento de este nuevo botón, que ya están utilizando empresas como Victoria’s Secret o Wayfair, será el siguiente:

1. Las empresas podrán incluir nuevos botones en sus páginas que irán orientados a convertir el interés del usuario en una acción de compra.

2. El inicio del proceso de compra partirá de un clic en el botón «lo quiero».

3. A través de este botón se podrá acceder a la nueva función «colecciones».

4. Una vez en ella, se accederá a un catálogo de productos muy parecido al álbum de fotos de Facebook actual.

5. En cada producto el usuario encontrará varios botones, entre los que destacarán el botón «comprar» y el botón «coleccionar».

6. El botón «comprar» remitirá al usuario a la tienda online de la empresa anunciante.

7. En la actualidad el reenvío del usuario a la tienda online o al sitio web del anunciante se efectúa con aplicaciones como nShup o Social-buy, y también con enlaces en las imágenes del álbum de fotos.

8. Facebook no ha manifestado su intención de participar en el proceso de compra ni de cobrar un porcentaje de las ventas que se produzcan, por lo que se entiende que los ingresos que obtenga serán en concepto de publicidad.

9. Facebook tampoco se hará responsable de las transacciones ni de los productos, ya que la relación jurídica se establecerá directamente entre el anunciante y el usuario, por lo que se descarta la aplicación de un modelo de negocio como el de Amazon.

10. Las colecciones aparecerán en el feed de noticias y el usuario podrá recomendarlas a sus amigos.

En conclusión, parece que Facebook está decidida a convertir su plataforma en un canal que promueva la venta de forma activa y social, potenciando el retorno de la inversión a los anunciantes y ofreciendo nuevas oportunidades a las empresas que carecen de presencia internacional o de una gran red de distribución.

En cualquier caso, será importante revisar los términos y condiciones que regularán el llamado fCommerce y las contrapartidas directas o indirectas que Facebook exigirá a los anunciantes.

Estudio sobre estrategias de control de los recursos TIC en la empresa

Según el Estudio sobre estrategias de control de los recursos TIC en la empresa, que nuestro despacho publicó ayer, el 86,5% de las empresas dispone de unas normas de uso de los recursos TIC corporativos pero sólo el 15,6% realiza un control continuado de su cumplimiento. Ello puede ser interpretado como una situación de tolerancia, equivalente en la práctica a una derogación de la norma, que puede restar eficacia al poder exculpatorio de los controles establecidos en la empresa para prevenir delitos y otras infracciones.

El estudio ha sido realizado por José R. Agustina, Profesor de Derecho Penal y Criminología UIC, Ana Alós Ramos, Abogada laboralista de Uría Menéndez y Javier Sánchez Marquiegui, Asesor Jurídico de Colt Technology Services, con la colaboración de IESE y del despacho Ribas y Asociados.

DESCARGAS:

Estudio sobre las estrategias de control de los recursos TIC en la empresa

Presentación del estudio

Nota de prensa